Hai recentemente creato un sito web di e-commerce? Configurarlo può essere la parte facile, ma per attirare traffico, promuovere più prodotti e convincere i clienti ad acquistare il tuo prodotto, è necessario gestire e mantenere il sito web correttamente. Il commercio online è molto competitivo, quindi è importante dedicare sforzi alla gestione e al mantenimento del sito web per garantire il successo.
Non sai da dove cominciare? Dalla scelta dei migliori design web a come utilizzare i social media per promuovere il tuo sito di e-commerce, siamo qui per aiutarti. Ecco i nostri migliori consigli!
Che cos’è la gestione dell’e-commerce?
La gestione dell’e-commerce è il processo di pianificazione, esecuzione e supervisione di tutte le attività progettate per raggiungere gli obiettivi aziendali online in una serie di settori.
Potresti pensare: ‘Non ci sono team dedicati responsabili di tutte queste attività?’ Sì, in molti casi esistono. Ad esempio, il tuo team di marketing è parzialmente responsabile dell’acquisizione clienti.
I manager dell’e-commerce lasciano i dettagli di ogni compito agli esperti e invece si concentrano sulla gestione dei team, fissando obiettivi e valutando i progressi. Assumono una visione di livello superiore del business per assicurarsi che ogni team, processo e funzione lavori in sintonia con obiettivi e target comuni.
Componenti chiave della gestione dell’e-commerce
La gestione dell’e-commerce comprende una serie di componenti essenziali cruciali per gestire con successo un’attività online. Dalla gestione dell’inventario e dell’evasione degli ordini al mantenimento di ottime relazioni con i clienti e all’ottimizzazione delle prestazioni del sito web, ogni aspetto gioca un ruolo significativo nel successo complessivo di un’impresa di e-commerce.
In quest’ottica i sistemi gestionali diventano essenziali per lavorare in modo organizzato e avere un controllo centralizzato, ridurre gli errori umani, migliorare i processi operativi e generare anche analisi e report potendo contare su dati accurati. Potendo contare su aziende come Linkware, in grado di fornire strumenti idonei e personalizzati per ogni attività, chi gestisce un e-commerce avrà più tempo a disposizione e potrà concentrarsi su altre attività aziendali
Approfondiamo le componenti chiave della gestione dell’e-commerce ed esploriamo la loro importanza:
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Gestione dell’inventario
La gestione dell’inventario è il processo di supervisione e controllo del flusso dei prodotti lungo la catena di approvvigionamento. Comprende il monitoraggio dei livelli di stock, il controllo della domanda del prodotto e l’assicurazione che i prodotti giusti siano disponibili quando i clienti effettuano ordini. Una gestione efficiente dell’inventario è essenziale per evitare situazioni di esaurimento o sovraccarico di magazzino, poiché entrambe possono portare a perdite di vendite e aumentare i costi di mantenimento. Attraverso l’uso di varie tecniche di gestione dell’inventario, come il calcolo del inventario medio, l’inventario just-in-time o l’analisi ABC, le imprese di e-commerce possono ottimizzare i loro livelli di inventario e mantenere un equilibrio sano tra domanda e offerta.
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Evasione degli ordini
L’evasione degli ordini nella gestione dell’e-commerce include tutte le attività coinvolte nel processo e nella consegna degli ordini dei clienti. Dal momento in cui un cliente effettua un ordine sul sito web di e-commerce, fino al momento in cui riceve il pacchetto, l’evasione degli ordini gioca un ruolo critico nella soddisfazione del cliente.
Un’elaborazione degli ordini tempestiva e accurata, un prelievo e un imballaggio efficienti e opzioni di spedizione affidabili sono vitali per soddisfare le aspettative dei clienti. Le imprese di e-commerce devono ottimizzare i loro processi di evasione degli ordini per ridurre il tempo di elaborazione degli ordini, ridurre gli errori di spedizione e fornire ai clienti informazioni di tracciamento per migliorare la trasparenza.
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Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Costruire e mantenere rapporti solidi con i clienti è essenziale per qualsiasi attività, e l’e-commerce non fa eccezione. Il CRM nell’e-commerce coinvolge l’uso di tecnologie e strategie per gestire le interazioni con clienti attuali e potenziali. Include la raccolta di dati sui clienti, la segmentazione e la comunicazione personalizzata. Comprendendo le preferenze dei clienti, la storia degli acquisti e il comportamento, le imprese di e-commerce possono offrire promozioni su misura, fornire un miglior supporto clienti e favorire la fedeltà a lungo termine.
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Elaborazione dei pagamenti e sicurezza
L’elaborazione dei pagamenti implica garantire un processo fluido e sicuro per gestire i pagamenti e facilitare le transazioni tra clienti e commercianti. Le imprese di e-commerce devono offrire una varietà di opzioni di pagamento sicure per soddisfare le preferenze dei clienti e facilitare transazioni senza intoppi.
Entro il 2026, è stimato che il 25% delle vendite al dettaglio globali sarà rappresentato dal commercio elettronico. Con sempre più consumatori che scelgono di effettuare acquisti online, si fa sempre più impellente assicurare transazioni web che siano al contempo semplici e sicure.
In questo contesto, i gateway di pagamento assumono un ruolo cruciale, influenzando non solo l’esperienza dei clienti, ma anche la capacità delle imprese di accettare pagamenti in tutti i mercati di loro interesse.
L’integrazione di gateway di pagamento sicuri conformi agli standard del settore (ad esempio, PCI DSS) assicura la protezione dei dati finanziari dei clienti. L’implementazione di misure di sicurezza robuste aiuta a costruire la fiducia dei clienti, riducendo il rischio di violazioni dei dati e attività fraudolente.
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Prestazioni e ottimizzazione del sito web
Un sito web di e-commerce ben ottimizzato è il fondamento di qualsiasi attività online. I manager dell’e-commerce devono assicurarsi che il sito web sia veloce, user-friendly e responsive su dispositivi mobili. Le prestazioni del sito web influenzano direttamente l’esperienza dell’utente, i tassi di conversione e la classifica nei motori di ricerca. Implementare le migliori pratiche nel design del sito web, nella navigazione e nei tempi di caricamento delle pagine può migliorare la soddisfazione del cliente e incoraggiare le visite ripetute.
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Strategie di marketing e vendita
Strategie di marketing e vendita efficaci sono una parte essenziale della gestione dell’e-commerce per attirare potenziali clienti e stimolare le conversioni. I manager dell’e-commerce dovrebbero utilizzare varie tecniche di marketing digitale, come l’ottimizzazione dei motori di ricerca (leggi approfondimento), il marketing sui social media, le campagne di email e il marketing dei contenuti. Creando descrizioni di prodotti convincenti, visivi coinvolgenti e pubblicità mirate, le imprese di e-commerce possono raggiungere efficacemente il loro pubblico di riferimento e aumentare le vendite.
Come gestire il tuo sito e-commerce
Gestire con successo un sito e-commerce richiede una combinazione di competenze tecniche, strategie di marketing e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. In un panorama digitale in continua evoluzione, è cruciale adottare approcci flessibili e innovativi per garantire la crescita e il successo del tuo negozio online.
Crea un design semplice e privo di distrazioni
Il template di un sito web è fondamentale, poiché determinerà l’aspetto e la sensazione del tuo sito di e-commerce, nonché la facilità di manutenzione e aggiornamento. Crea un sito web semplice, con HTML base, e mantieni un’estetica coerente su tutte le pagine.
Consigliamo di utilizzare un carattere facile da leggere e di evitare l’uso di immagini enormi su ogni pagina, poiché ciò potrebbe rallentare i tempi di caricamento e distrarre dai punti di focalizzazione. I visitatori dovrebbero essere attirati dalle chiamate all’azione e dai prodotti, quindi mantieni le cose prive di distrazioni.
Utilizza menu semplici e facili da capire
I menu sono il modo perfetto per rimanere organizzati e raggruppare ciò che stai vendendo. Mantienili coerenti e rendili facili da navigare con collegamenti a Home, Categorie e Pagine Prodotti, assicurandoti che siano tutti facili da trovare. Questo è fondamentale per l’esperienza dell’utente, ma aiuterà anche nelle conversioni e nelle vendite.
Aggiungi una barra di ricerca
Aggiungere una barra di ricerca è un modo semplice ma efficace per rendere la navigazione facile per il cliente. Se gli utenti arrivano sulla tua homepage con un pezzo specifico di contenuto, categoria o prodotto in mente, potrebbero preferire digitare anziché fare clic sulla navigazione. Se non sei sicuro, puoi aggiungere una funzione di ricerca e monitorare l’attività dell’utente per determinare se la barra di ricerca viene utilizzata, potresti sorprenderti di quanto lo sia.
Approfitta delle descrizioni e immagini dei prodotti
Ricorda che lo shopping online non offre la stessa esperienza del negozio fisico. Gli acquirenti non possono vedere il tuo prodotto o provarlo di persona, quindi si affidano molto alle immagini e alle descrizioni del prodotto. Questa è la tua occasione per mettere in evidenza gli elementi unici del tuo prodotto, quindi investi in immagini chiare con diverse visuali, facendole anche da solo seguendo questi suggerimenti sul blog di Shopify.
Per quanto riguarda le descrizioni, mantienile brevi ma incisive e assicurati che mettano in evidenza gli attributi chiave dei prodotti. Molti siti web utilizzano ora elenchi puntati per rendere il contenuto più digeribile.
Aggiungi video dimostrativi per i tuoi prodotti
Un altro modo per mostrare il tuo prodotto è tramite video, che dà ai clienti una vera sensazione di come potrebbe apparire da ogni angolazione. Video e immagini aiutano gli utenti a capire rapidamente il valore del prodotto, motivo per cui sempre più siti di e-commerce li utilizzano come mezzo di vendita.
Monitora la velocità del sito web
La manutenzione del sito web include il test della velocità del sito, da fare in modo corretto, e regolarmente, sopratutto quando aggiungi nuovo contenuto, perché potrebbe influire sulla velocità di caricamento. Ciò aiuterà a evitare che i clienti abbandonino il sito per frustrazione, con conseguente perdita di vendite. Consigliamo di monitorare mensilmente e tenerli d’occhio quando vengono aggiunte nuove inserzioni.
Semplifica il processo di checkout
Uno dei modi migliori per aumentare le vendite online è semplificare il processo di checkout. Mantenere il processo di checkout semplice è fondamentale per evitare che i clienti abbandonino il loro acquisto. Molti clienti rinunceranno a questo punto se il checkout è prolungato, quindi richiedi dettagli chiave come l’indirizzo di fatturazione e spedizione e riduci tutto il resto al minimo.
Come abbiamo appena menzionato, vuoi che i clienti possano effettuare il checkout il più facilmente possibile, e qualcosa che può aiutare in questo senso è offrire un checkout per gli ospiti. Piuttosto che far creare un profilo ai clienti, il che potrebbe scoraggiarli, puoi offrire un’alternativa rapida con funzionalità di registrazione più discrete che non li mettano sotto pressione.
Accetta molte opzioni di pagamento
Un modo sicuro per garantire le vendite? Offrire molte opzioni di pagamento (qui una lista con diverse possibilità). Ricorda, non tutti utilizzano Visa o Mastercard oggigiorno, quindi assicurati di offrire opzioni di carta multiple oltre ad alternative come PayPal e Apple Pay. Ognuno fa acquisti in modo diverso, dopotutto!
Offri coupon e sconti
Offrire coupon e sconti aiuterà a coinvolgere sia i clienti esistenti che i nuovi, offrendo loro più incentivi per acquistare. Aiuta anche a crescere una base di clienti fedeli, poiché sconti e premi possono suscitare curiosità nel tornare al sito.
Offri la spedizione gratuita e la consegna veloce
Un altro incentivo efficace è offrire spedizione gratuita e/o consegna il giorno successivo, poiché una spedizione costosa o lenta può allontanare i clienti al momento del checkout. Se i clienti sanno che possono ottenere la consegna gratuita, saranno più propensi a tornare da te rispetto ai tuoi concorrenti. Vittoria, vittoria!
Crea una strategia per l’abbandono del carrello
Il marketing via email è essenziale per la crescita e un metodo importante per gestire il tuo sito di e-commerce. Ti consente di raggiungere un pubblico più ampio nel tempo, costruire fiducia e può persino ridurre il numero di persone che abbandonano i loro carrelli.
Quando qualcuno lascia il tuo sito di e-commerce senza completare l’acquisto, puoi inviargli automaticamente un’email per ricordargli di tornare al suo carrello. Puoi persino inviargli uno sconto per incoraggiarli a completare l’acquisto.
Crea una strategia di marketing dei contenuti
Creare una strategia di marketing dei contenuti può aumentare il traffico e le vendite. Per fare ciò, è una buona idea iniziare a creare post e guide che puoi diffondere su diversi canali. Aiuta a costruire un’identità di marca e renderti più riconoscibile. Crea un piano mensile su ciò su cui ti concentrerai e parlerai, ma sii anche reattivo.
Utilizza i social media per promuovere il tuo brand
I social media sono uno strumento potente per raggiungere nuove persone e creare un’identità di marca. Tutti i canali hanno vantaggi diversi, ma quelli visivi come Instagram e TikTok sono diventati sempre più popolari per chi cerca nuovi prodotti e marchi.
Prenditi il tuo tempo per curare contenuti per questi canali e pianifica un calendario dei social media per garantire il successo. Ricorda che il tracciamento del tuo coinvolgimento è fondamentale, così puoi vedere cosa funziona e cosa no.
Mostra chiaramente la tua politica di sicurezza, consegna e resi
La sicurezza, la politica di consegna e reso sono elementi importanti per i clienti, quindi è importante renderli facili da trovare sul sito. Potresti mostrarli nella tua navigazione inferiore in modo che siano sempre visibili. Dai un’occhiata a come lo fanno i tuoi concorrenti.
Fornisci un servizio clienti accessibile
Non tutti gli acquisti dal tuo sito di e-commerce avranno successo, ma non preoccuparti. I clienti che arrivano con domande e problemi sono del tutto naturali. La chiave è essere preparati e assicurarsi che sia facile per loro ottenere aiuto.
È importante avere un servizio di assistenza clienti facile da raggiungere; i servizi popolari includono telefono, email e chat live. Assicurati che il personale sia formato per gestire una moltitudine di domande e richieste in modo efficiente, mantenendo un buon servizio clienti.
Raccogli recensioni degli utenti e mostrale sul sito
Per conferire credibilità al tuo marchio e incoraggiare gli acquirenti a fidarsi di te come destinazione principale, è importante mostrare testimonianze e recensioni sul tuo sito di e-commerce. Dopo che un cliente ha acquistato da te, chiedigli di recensire il loro acquisto via email. Non temere anche qualche recensione negativa, fa parte del processo. È una questione di lungimiranza qui.
Testa, misura i risultati e migliora il tuo negozio
Per sapere se il tuo negozio sta ottenendo il massimo numero di conversioni possibile, consigliamo di eseguire test regolari (vedi esempi) in modo da capire cosa funziona, questi sono noti come test A/B. Ciò ti aiuterà a misurare quali pagine e prodotti stanno performando e a fare piccoli aggiustamenti che potrebbero incrementare le tue vendite.
Conclusioni
Configurare il tuo sito di e-commerce potrebbe sembrare intimidatorio, ma se segui questi semplici passaggi, sarai sulla buona strada per creare una nuova impresa di successo e redditizia – divertendoti nel frattempo. Quindi sii creativo e goditi la tua nuova avventura!
Per suggerimenti specifici del settore, assicurati di dare un’occhiata alla nostra guida su come aprire un’attività di vendita al dettaglio online.